为进一步规范档案查询服务流程，提升沟通效率，减少服务纠纷，近日，北京市昌平区档案馆以“改革提质年”主题活动为契机，在调研座谈、反复征求意见的基础上，制定《档案查询服务人员办事指南》（以下简称《指南》），充分展现档案查询服务人员的专业性和亲和力。

《指南》主要从接待开场、身份核实和所需材料说明、查档过程沟通、查档结果反馈、特殊情况处置、结束服务和后续跟进、通用原则七个方面进行了梳理提炼，进一步规范和明确了工作人员服务标准，为其提供了档案查询全流程的示范案例和要点说明，有较强的实用性、操作性和针对性。

随着《指南》的落地实施，昌平区档案馆将为查档群众提供更加优质高效的档案查询服务。