为深入推进树立和践行正确政绩观学习教育，切实把学习成果转化为服务民生、赋能发展的实际行动，宁波市档案馆聚焦群众查档需求，全力打造“甬心查”档案服务品牌，以“你查档、我用心”理念，构建“环境舒心、服务贴心、解答耐心、办事省心、业务匠心”的“五心”级服务体系，档案服务质效全面提升。

一是坚持以人民为中心，筑牢服务根基。始终坚持以人民为中心的发展思想，把正确政绩观贯穿档案工作全过程，推动品牌创建与档案主责主业深度融合。通过全面优化服务大厅环境布局，完善便民设施，规范服务秩序等，打造整洁舒适、指引清晰的舒心服务阵地。以“一窗受理、集成服务”为抓手，整合咨询、查阅、复制等全链条事项，今年来，服务群众1034人次，其中线上办理占比41%，切实帮助群众办事“少跑腿、好办事”。

二是聚焦便捷高效需求，提升服务体验。依托数字档案平台，持续推动“网上办、掌上办、无证件办、异地办”发挥质效，结合“无证件办事之城”建设要求，推动数据共享实现减证便民，今年来共协助56人实现无证件查档，新增与全国4家长三角外综合档案馆建立“异地查档、跨馆服务”机制，实现副省级城市异地查档全覆盖。针对老年人、残疾人等特殊群体，开辟特殊群体绿色通道，提供优先办、代理办、上门办等暖心服务43人次，用贴心举措解决群众实际困难，让档案服务更有温度、更具质感。

三是严守严谨务实作风，强化服务保障。严格落实首问负责制，以“热情接待、耐心解答、闭环落实”全流程管理，确保咨询有回应、办理有结果、反馈有回音，今年共收到锦旗、感谢信等13次。常态化开展政策学习、岗位练兵，推动工作人员熟练掌握政策法规与馆藏资源，着力培育专业过硬、业务精湛的“匠心”服务队伍。

下一步，市档案馆将持续以正确政绩观为指引，不断深化“甬心查”品牌建设内涵，持续优化服务流程、创新服务模式，以更高标准、更实举措提升档案服务水平，切实增强群众获得感、幸福感，为宁波高质量发展贡献档案力量。