5月6日上午，市民段女士专程来到宁夏银川市档案馆查档大厅，将一面写有“急人所急显真情、高效查档解难题”的锦旗，亲手送到工作人员杨忠明同志手中，以此表达她深深的感激之情。

段女士介绍，自今年3月以来，为查询兄长1983年至1992年的人事档案信息，帮助其顺利办理退休，她一直奔波在档案查询途中。在银川市档案馆，接待她的工作人员没有简单答复“查不到”，而是耐心倾听段女士的诉求，在数据库中反复查询，并不断安抚她的情绪，让她感到踏实和心安。杨忠明同志更是凭借多年查档经验，热心为她分析线索、指出可能的查询方向。

事实上，受客观条件所限，段女士最终并未查到所需档案。但银川市档案馆工作人员认真负责的态度、设身处地的共情、以及对群众诉求的高度重视，深深打动了她。段女士说：“跑了两个多月，走到银川市档案馆，虽然档案没查到，但我的心定下来了。这样的服务，我必须送一面锦旗。”查档大厅工作人员用实际行动证明公共服务的结果固然重要，但过程中的尊重、耐心和真情，同样能让群众满意而归。

“群众没查到档案，却送来了锦旗”——这面特殊的锦旗，是对银川市档案馆“服务有温度”工作理念最生动的诠释。方寸窗口虽小，却是连接历史与现实的桥梁，是服务民生的重要阵地。下一步，银川市档案馆将继续坚持以人民为中心，树立和践行正确政绩观，牢牢铭记“群众满意”才是最好的政绩，继续用专业守护历史，用温情服务民生，在每一次查档、每一次接待中，持续传递兰台人的温度与担当。